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Marketing des services

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La discipline dédiée à l'analyse des comportements de marché et de consommation est connue sous le nom de le marketing ou commercialisation . Son objectif est de travailler dans la gestion commerciale des entreprises pour fidéliser et fidéliser les clients, introduire de nouveaux produits, etc.

Le les services En revanche, ils constituent l'ensemble des activités qu'une entreprise exerce pour répondre aux besoins des clients. Un service est un bien immatériel (immatériel), qui répond généralement à des caractéristiques telles que l'inséparabilité (la production et la consommation sont simultanées), la périssabilité (ne peut pas être stockée) et l'hétérogénéité (deux services ne peuvent jamais être identiques).

La définition de ces concepts nous permet de nous référer au marketing de service , qui est la branche du marketing spécialisée dans cette catégorie spéciale de produits ou marchandises.

Cette spécialisation marketing doit donc partir des caractéristiques de base des services (intangibilité , inséparabilité , périssabilité et hétérogénéité ) pour établir des stratégies de gestion d'entreprise.

Cela signifie que la commercialisation des services doit tenir compte de la nature essentiellement immatérielle du service (ce qui peut rendre difficile la sélection d'offres concurrentielles par le consommateur) et de l'impossibilité de stockage (ce qui crée de l'incertitude dans la commercialisation des services), Entre autres questions.

Un concept lié à ce terme est le mix marketing (en espagnol connu sous le nom de mix marketing), un ensemble de variables ou d'outils responsables du marketing pour atteindre les objectifs de leur entreprise.

Le mix marketing de cette branche du marketing présente plusieurs différences par rapport au marketing produit, car dans ce cas la technologie et le type de client principal sont fondamentaux. Le mix marketing habituel, en revanche, ne comprend pas d'éléments de base pour la génération et la prestation du service.

Les composants du mix marketing sont les suivants:

* produit: Cette classification comprend également les services, car le marketing considère tout produit comme un bien, tangible ou intangible, qui peut être acquis, utilisé ou consommé marché pour la satisfaction des souhaits et des besoins du public. Il convient de mentionner que même les idées, les personnes, les organisations et les lieux peuvent être produits;

* prix: le montant d'argent, travail ou le délai qu'un consommateur doit livrer pour obtenir un produit. Certains concepts associés sont le mode de paiement, le volume et les remises. Pour trouver le bon prix, il est nécessaire d'effectuer une étude de marché approfondie;

* distribution: Il s'agit de l'ensemble des actions nécessaires pour amener le produit au bon public, pour lesquelles le moment historique et une série de facteurs culturels et économiques doivent être pris en compte. C'est un élément fondamental du mix marketing;

* promotion: c'est lui processus de communication entre les entreprises et les consommateurs potentiels pour les informer de leurs produits et les convaincre de leurs avantages. La promotion est la clé de la perception que les gens ont d'une entreprise et doit être réalisée à tout moment, indépendamment de l'existence de nouveaux produits à montrer;

* personnel: bien qu'il n'existe pas organisation dans lequel le personnel ne joue pas un rôle important, lorsque les produits ne sont pas tangibles, ce sont les employés qui font la première impression sur les consommateurs et leur performance peut devenir presque aussi pertinente que la qualité des services eux-mêmes;

* processus: toutes les phases à franchir pour la création et la prestation d'un service;

* présentation: Il se compose de toutes les instances visibles qui peuvent être liées aux produits et services d'une entreprise, tels que ses bâtiments, les vêtements de ses employés et le logo.

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